Pesquisa de Satisfação B2B
Entenda o que seus clientes corporativos realmente pensam
No mercado B2B, a relação entre empresas é construída ao longo do tempo. Contratos, renovações, múltiplos interlocutores, canais de atendimento, prazos, entregas, negociações e processos internos influenciam diretamente a percepção do cliente.
Por isso, medir a satisfação de clientes corporativos exige mais do que um formulário padrão.
Uma boa pesquisa de satisfação B2B precisa identificar o que o cliente valoriza, onde existem pontos de atrito, quais áreas impactam a experiência e quais sinais podem indicar risco de perda, oportunidade de crescimento ou necessidade de melhoria.
A Somatório Inteligência desenvolve pesquisas de satisfação de clientes B2B, NPS e estudos de experiência do cliente para empresas que precisam transformar dados e percepções em decisões práticas.
Há 25 anos, apoiamos empresas de médio e grande porte em projetos de pesquisa de mercado, satisfação, CX e inteligência de mercado em todo o Brasil.
Não medimos apenas satisfação. Ajudamos a entender o que precisa ser feito.
Em uma pesquisa de satisfação B2B, a nota é importante, mas raramente conta toda a história.
O que realmente importa é entender o que explica a avaliação dos clientes e como essa informação pode orientar decisões comerciais, operacionais e estratégicas.
A Somatório ajuda sua empresa a responder perguntas como:
- Por que determinados clientes estão satisfeitos ou insatisfeitos?
- Quais áreas da empresa estão gerando valor e quais estão gerando atrito?
- Onde há risco de perda, redução de compra ou abertura para concorrentes?
- O que precisa melhorar no comercial, atendimento, logística, financeiro, produto, SAC, central de relacionamento ou pós-venda?
- Como os clientes percebem sua empresa em comparação aos concorrentes?
- Quais fatores mais influenciam o NPS e a intenção de continuidade?
- Como a percepção dos clientes evoluiu em relação a pesquisas anteriores?
O objetivo é transformar a voz do cliente em diagnóstico claro, comparável e útil para a tomada de decisão.
Metodologia sob medida: profundidade quando necessário, consistência sempre
Cada projeto de satisfação corporativa deve ser desenhado de acordo com os objetivos da empresa, o perfil da carteira de clientes e as decisões que precisam ser tomadas.
Por isso, a Somatório não trabalha com um modelo único de pesquisa.
A metodologia pode ser quantitativa, qualitativa ou quali-quantitativa, dependendo do momento da empresa, do nível de profundidade necessário e do perfil dos públicos que precisam ser ouvidos.
Módulo qualitativo exploratório
Quando indicado, realizamos entrevistas em profundidade com interlocutores estratégicos, como proprietários, diretores, gerentes, compradores, usuários, influenciadores técnicos ou responsáveis pelo relacionamento com a empresa.
Esse módulo permite compreender expectativas, experiências recentes, critérios de escolha, riscos de perda, percepção de concorrentes e oportunidades de melhoria.
A abordagem é conduzida por equipe experiente, com cuidado para preservar a relação comercial entre cliente e fornecedor e evitar ruídos desnecessários no relacionamento.
Módulo quantitativo estruturado
A pesquisa quantitativa permite medir a satisfação de forma comparável, acompanhar indicadores e identificar padrões entre diferentes grupos de clientes.
Podem ser avaliadas métricas como:
- ISG — Índice de Satisfação Geral
- NPS — Net Promoter Score
- Intenção de continuidade do relacionamento
- Percepção de valor
- Comparação com concorrentes
- Avaliação das áreas que impactam a experiência do cliente
Entre as áreas avaliadas, podem estar comercial, atendimento, financeiro, logística, suporte técnico, pós-venda, produto, comunicação e atendimento a clientes.
Acesso aos decisores certos
Em pesquisas B2B, a qualidade dos dados depende diretamente de quem responde.
Nem sempre o melhor respondente é apenas o comprador formal. Em muitos casos, a percepção sobre a empresa é formada por diferentes interlocutores: decisores, influenciadores, usuários, equipes técnicas, responsáveis por contratos, áreas financeiras ou gestores envolvidos na operação.
A Somatório tem experiência na abordagem de públicos corporativos qualificados, respeitando a agenda, o contexto e a importância estratégica desses respondentes.
A coleta pode ser realizada por diferentes canais, conforme o perfil do público e o desenho do projeto:
- Entrevistas telefônicas
- Videochamadas
- Entrevistas presenciais
- Questionários online
- Abordagens por WhatsApp ou e-mail
Tracking: acompanhamento da satisfação ao longo do tempo
Muitas empresas realizam uma pesquisa pontual, mas depois têm dificuldade para comparar resultados, medir evolução ou avaliar se as ações implementadas fizeram diferença.
A Somatório também estrutura projetos de monitoramento contínuo, com ondas sucessivas de pesquisa.
Esse modelo permite acompanhar indicadores ao longo do tempo, comparar resultados por período, medir a evolução do NPS, identificar tendências e avaliar o impacto de planos de ação implementados após cada rodada.
Com séries históricas bem construídas, a pesquisa deixa de ser uma fotografia isolada e passa a ser uma ferramenta de gestão da experiência do cliente.
Da pesquisa ao plano de ação, área por área
Muitas pesquisas terminam na entrega de um relatório. Na Somatório, o objetivo é ir além.
Os resultados são organizados em diagnósticos executivos, com leitura clara de prioridades, alertas, oportunidades e pontos de atenção para a gestão.
Quando o projeto exige, também realizamos apresentações internas para as áreas envolvidas, ajudando cada equipe a compreender o que os clientes dizem sobre sua atuação e quais melhorias podem ser priorizadas.
Além disso, apoiamos a construção de planos de ação por área, conectando os achados da pesquisa a prioridades, responsáveis, metas e pontos de acompanhamento.
Por que escolher a Somatório Inteligência
A Somatório Inteligência é uma consultoria de pesquisa de mercado, satisfação de clientes, CX, NPS e estudos B2B com 25 anos de atuação.
Nosso diferencial está na combinação entre metodologia, escuta qualificada, operação cuidadosa de campo e leitura consultiva dos resultados.
Mais do que aplicar questionários, ajudamos empresas a entender o que os clientes estão sinalizando, quais áreas precisam agir e quais decisões podem fortalecer o relacionamento com a carteira.
Fale com a Somatório
Cada projeto começa com uma boa conversa.
Conte o que sua empresa precisa entender sobre seus clientes B2B, e vamos construir a melhor abordagem metodológica para transformar essa escuta em diagnóstico, alinhamento interno e planos de ação.
Somatório Inteligência
25 anos transformando pesquisa em inteligência para decisão.
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