Entenda o que seus clientes corporativos realmente pensam.
No B2B, a nota é importante, mas raramente conta toda a história. Transforme a voz do cliente em decisões comerciais, operacionais e estratégicas.
Não medimos apenas satisfação. Ajudamos a entender o que fazer.
Contratos, renovações, múltiplos interlocutores, prazos, entregas e processos internos influenciam a percepção do cliente.
Uma boa pesquisa B2B revela o que o cliente valoriza, onde há atrito e quais sinais indicam risco ou oportunidade.
A pesquisa ajuda sua empresa a responder:
- Por que determinados clientes estão satisfeitos ou insatisfeitos?
- Quais áreas geram valor — e quais estão gerando atrito?
- Onde há risco de perda, redução de compra ou abertura para concorrentes?
- O que mais influencia o NPS e a intenção de continuidade?
- Como os clientes percebem sua empresa em relação aos concorrentes?
- Como a percepção evoluiu em relação às pesquisas anteriores?
Da percepção ao diagnóstico claro.
Identificamos como cada área influencia a satisfação, a continuidade e o valor percebido.
Comercial
Relacionamento, negociação e confiança.
Atendimento
Agilidade, escuta e resolução.
Logística
Prazos, entregas e previsibilidade.
Financeiro
Processos, cobranças e clareza.
Produto e suporte
Qualidade, valor e suporte técnico.
Pós-venda
Continuidade, cuidado e evolução.
Profundidade quando necessário. Consistência sempre.
Cada projeto é desenhado de acordo com a carteira, os públicos e as decisões que precisam ser tomadas.
Modo qualitativo
Entrevistas em profundidade com proprietários, diretores, gerentes, compradores, usuários e influenciadores técnicos.
- Expectativas e experiências recentes
- Critérios de escolha e riscos de perda
- Concorrentes e oportunidades
Modo quantitativo
Medição estruturada e comparável para acompanhar indicadores e identificar padrões entre grupos de clientes.
- ISG e NPS
- Intenção de continuidade
- Valor percebido e comparação
Quem responde faz toda a diferença.
Mapeamos os diferentes interlocutores que formam a percepção sobre sua empresa e conduzimos a abordagem com respeito à agenda e ao contexto de cada respondente.
01
Entrevistas telefônicas
02
Videochamadas
03
Entrevistas presenciais
04
Questionários online
05
Whatsapp ou e-mail
De uma fotografia isolada a uma ferramenta de gestão.
Ondas sucessivas permitem acompanhar indicadores, medir a evolução do NPS, identificar tendências e avaliar o impacto dos planos de ação.
Primeira leitura
Plano de ação
Nova onda
Evolução
Cada área entende onde e como agir.
Diagnóstico executivo
Prioridades, alertas, oportunidades e pontos de atenção.
Apresentações internas
Leituras direcionadas para as equipes envolvidas.
Plano por área
Achados conectados a responsáveis, metas e acompanhamento.
26 anos transformando pesquisa em inteligência para decisão.
Combinamos metodologia, escuta qualificada, operação cuidadosa de campo e leitura consultiva dos resultados.
Mais do que aplicar questionários, ajudamos sua empresa a entender os sinais dos clientes e fortalecer o relacionamento com a carteira.
Transforme a voz dos clientes em decisões mais seguras.
Conte o que sua empresa precisa entender. Vamos construir a melhor abordagem para transformar essa escuta em diagnóstico e ação.
Perguntas frequentes sobre pesquisa de satisfação B2B
Quanto tempo leva para concluir uma pesquisa de satisfação B2B?
O prazo varia conforme a carteira, a complexidade dos públicos e a metodologia. Projetos quantitativos costumam levar de 4 a 8 semanas. Quando incluímos entrevistas em profundidade, o cronograma pode ser ampliado para respeitar a agenda dos decisores.
Quantos clientes precisam ser ouvidos para o resultado ser confiável?
Não existe um número fixo. A amostra considera o tamanho da carteira, a segmentação desejada e critérios estatísticos, equilibrando representatividade e viabilidade operacional.
Por que a pesquisa B2B exige um investimento diferente da B2C?
O público corporativo é mais complexo de acessar. A coleta combina canais e exige uma equipe experiente para alcançar gestores, executivos e diferentes interlocutores com precisão.
Como vocês garantem que estamos ouvindo as pessoas certas?
Mapeamos com a sua equipe os interlocutores relevantes da jornada, como comprador, usuário, área técnica, financeiro e gestores, evitando pontos cegos na leitura da experiência.
É possível comparar os resultados de satisfação e NPS com o mercado?
Sim, quando há base disponível. A comparação utiliza exclusivamente dados agregados por setor, preservando compliance, confidencialidade e sigilo de mercado.
As respostas dos clientes corporativos ficam confidenciais?
Sim. A confidencialidade favorece respostas sinceras. Ao final da entrevista, o cliente pode autorizar a identificação; quem preferir permanece em sigilo. O processo segue padrões éticos da ABEP e ESOMAR.
O que a empresa recebe ao final do projeto?
Um diagnóstico executivo organizado por áreas de impacto, com riscos de perda, oportunidades de crescimento, recomendações práticas e direcionamentos para planos de ação.