Decisões mais seguras começam por entender pessoas reais.

Pesquisa de mercado, CX e NPS para empresas que precisam transformar comportamento do consumidor em direção estratégica.

Antes de investir, teste as hipóteses.

Toda decisão relevante sobre o consumidor envolve incerteza. Evidências reais tornam escolhas de alto impacto mais seguras.

Lançar

Validar produtos, conceitos, fórmulas e embalagens antes de investir.

Precificar

Entender sensibilidade a preço e valor percebido frente à concorrência.

Expandir

Avaliar potencial, hábitos e barreiras antes de entrar em novas regiões.

Reter

Explicar perdas, insatisfação, churn e oportunidades de fidelização.

Pesquisa B2C transforma percepção em dado.

A Somatório ajuda sua empresa a definir qual modelo — ou combinação dos dois — responde melhor ao momento do negócio e à tomada de decisão necessária.

Um estudo para cada problema real de negócio.

As soluções podem ser aplicadas isoladamente ou combinadas, de acordo com a complexidade do projeto.

Solução B2C

Objetivo principal

Públicos entrevistados

Aplicação no negócio

Pesquisa de Hábitos e Atitudes

Mapear rotinas, frequência de consumo, motivações e atitudes frente à categoria.

Consumidores atuais e potenciais da categoria.

Direcionamento de portfólio, inovação e comunicação.

Teste de Conceito e Produto

Validar aceitação de novas ideias, fórmulas ou embalagens antes do lançamento.

Consumidores do público-alvo da inovação.

Redução de risco em lançamentos e ajuste de formulação ou embalagem.

Brand Tracking

Monitorar continuamente lembrança, imagem e associações de marca.

Consumidores da categoria, clientes e não clientes.

Ajuste de posicionamento e direcionamento de investimento em marketing.

Jornada de Compra e Decisão

Mapear etapas, gatilhos, barreiras e pontos de contato físicos e digitais.

Consumidores em diferentes estágios de decisão.

Otimização de canais, comunicação e experiência no ponto de venda.

Elasticidade de Preço e Valor

Medir sensibilidade a preço e percepção de valor frente à concorrência.

Compradores e não compradores da marca.

Definição de precificação, margens e arquitetura de portfólio.

Satisfação, CX e NPS B2C

Avaliar continuamente a experiência, retenção e causas de cancelamento.

Clientes ativos, inativos e ex-clientes da marca.

Redução de perdas, fidelização e melhoria no atendimento.

TESTE ANTES DO LANÇAMENTO

Conceitos, fórmulas e embalagens avaliados por quem realmente vai escolher.

JORNADA REAL

Pontos de contato vistos pela perspectiva do consumidor.

Do comportamento observado à decisão comercial específica.

Pesquisa de mercado B2C é o processo estruturado de coleta, análise e interpretação de informações sobre o consumidor final.

Vale a pena lançar esta nova linha de produtos ou expandir para uma nova região?

Por que o consumidor está trocando a nossa marca pela concorrência?

Como ele percebe o valor da marca frente ao preço cobrado?

O que pesou mais na decisão: preço, embalagem, conveniência ou recomendação?

O que explica a variação na satisfação, na recompra ou no NPS?

DADOS INTERNOS

Mostram o sinal

Queda nas vendas, redução de ticket médio, conversão ou recompra.

PESQUISA B2C

Explica a causa

Ouve clientes, ex-clientes, prospects e compradores da concorrência.

Velocidade não substitui origem e rigor.

A Inteligência Artificial acelerou o acesso à informação, mas criou um novo desafio: distinguir respostas automatizadas de evidências humanas reais e confiáveis.

De onde vêm os dados? Quem foi ouvido? Qual é o rigor amostral? Como o comportamento foi verificado em campo?

A Somatório usa tecnologia como apoio analítico, preservando a essência de uma pesquisa de alto impacto: dados primários, consumidores reais, controle de amostragem e interpretação humana consultiva.

Profundidade para entender. Escala para dimensionar.

A metodologia nasce da decisão que precisa ser tomada — não de um pacote previamente definido.

Motivações e porquês

Pesquisa Qualitativa

Aprofunda sentimentos, percepções subjacentes, linguagem espontânea e argumentos de escolha por meio de entrevistas em profundidade e grupos focais.

Mensuração e representatividade

Pesquisa Quantitativa

Dimensiona e valida hipóteses com representatividade estatística, controle de cotas demográficas e abrangência regional.

Evolução contínua

Estudos de Tracking

Monitora indicadores-chave como NPS, Brand Awareness e lembrança de campanha ao longo do tempo.

Evidência confiável exige controle em cada etapa.

Do desenho da amostra à validação do banco, o cuidado metodológico protege a decisão final.

Amostragem rígida e controle de cotas

Representatividade correta por gênero, faixa etária, classe social, região e perfil comportamental.

Questionários inteligentes

Perguntas fechadas para mensuração estatística combinadas a perguntas abertas que capturam a linguagem autêntica do consumidor.

Isenção, sigilo e blind studies

Pesquisas cegas, sem revelar o contratante, quando o objetivo exige neutralidade absoluta na coleta.

0 %

dos bancos de dados passam por auditoria e validação antes da análise.

Pronto para decidir com evidências reais?

Apresente o contexto da sua empresa e descubra qual metodologia é mais indicada para o momento do negócio.

Perguntas frequentes sobre Pesquisa de Mercado B2C

Como garantir que a pesquisa reflita o comportamento real do consumidor?

Estudos eficientes dependem do instrumento correto e de controle rigoroso de amostragem. Combinamos perguntas quantitativas estruturadas com técnicas qualitativas investigativas que capturam motivações, hábitos práticos e vieses de compra, reduzindo respostas superficiais.

Quanto custa um estudo de mercado B2C?

O investimento varia conforme abrangência geográfica, incidência e acesso ao público, metodologia qualitativa, quantitativa ou mista e tamanho da amostra necessário para garantir representatividade.

Quanto tempo leva para ter os resultados?

Estudos qualitativos focados costumam ser concluídos entre 3 e 5 semanas. Projetos quantitativos nacionais, com maior volume de entrevistas e auditoria, levam geralmente de 6 a 8 semanas do briefing ao relatório final.

Já temos dados de vendas e CRM. Por que precisamos de pesquisa externa?

CRM e BI mostram o que aconteceu, mas não explicam o porquê. A pesquisa externa revela as razões por trás dos números, a percepção da concorrência e o comportamento dos consumidores que ainda não compram da marca.

A entrega inclui recomendações práticas?

Sim. Cada estudo termina com um diagnóstico estratégico e consultivo, traduzindo os dados em recomendações para precificação, portfólio, comunicação, posicionamento e pontos de contato.

Como a Somatório garante a veracidade das respostas?

As amostras passam por checagem e controle de cotas. Também aplicamos auditoria e validação em 100% dos bancos antes da análise, garantindo que apenas entrevistas qualificadas componham o estudo.