Confiança se constrói antes que a crise a coloque à prova.

Diagnósticos estratégicos para medir percepção de stakeholders, atributos de marca e riscos reputacionais silenciosos.

Não é apenas comunicação. É capacidade de operar e crescer.

Campanhas institucionais ajudam, mas já não explicam sozinhas como a confiança é formada e como ela influencia decisões.

Compra

Confiança institucional influencia preferência, defesa de valor e decisões de compra.

Talentos

A imagem como empregadora afeta atração, retenção e orgulho de pertencimento.

Valor

Credibilidade interfere na percepção de solidez e na leitura de mercado.

Crédito

Governança e reputação influenciam risco percebido por bancos e investidores.

Resiliência

Capital de confiança ajuda a empresa a atravessar crises com menor dano permanente.

Silêncio também forma percepção.

A empresa é avaliada continuamente pelo mercado, mesmo quando não está comunicando. Medir reputação só depois que uma crise começa é medir tarde demais.

Frentes complementares. Perguntas diferentes.

A Somatório integra as três leituras sem confundir o objetivo específico de cada diagnóstico.

Pesquisa de Mercado B2B

Mede potencial, concorrência e comportamento de compra no mercado corporativo.

Materialidade ESG

Ouve stakeholders sobre temas ambientais, sociais e de governança para orientar prioridades.

Reputação Corporativa

Mede confiança, admiração, ética, inovação, solidez e legitimidade entre públicos que formam opinião.

Pergunta Central

Como nossa empresa é percebida pelos públicos que influenciam credibilidade, legitimidade e capacidade de gerar confiança?

Da notoriedade à coerência percebida.

Quatro dimensões estruturam uma leitura completa da força e das vulnerabilidades da imagem institucional.

Dimensão

Foco

O que medimos

Aplicação no negócio

Conhecimento & Recall

Notoriedade e visibilidade

Lembrança espontânea e estimulada da marca corporativa.

Avaliação da presença de mercado e do alcance institucional.

Favorabilidade & Confiança

Imagem e credibilidade

Percepção predominantemente positiva, neutra ou negativa.

Medição do capital de confiança e prevenção de crises.

Atributos de Marca

Pilares de posicionamento

Percepção de ética, solidez financeira, inovação e governança.

Orientação para comunicação corporativa e branding B2B ou B2C.

Discurso vs. Prática

Coerência percebida

Distância entre o que a empresa comunica e o que o mercado reconhece.

Ajustes operacionais, alinhamento ESG e relações públicas.

A melhor baseline é construída quando nada parece urgente.

Realizada fora de episódios críticos, a pesquisa oferece um retrato confiável da percepção em condições normais. Se um problema surgir, existe uma métrica precisa para comparar antes e depois.

Queda gradual na confiança.

Atributo estratégico perdendo força.

Ruído emergente em públicos sensíveis.

Baseline evita reações guiadas por intuição, volume isolado de menções ou pressão do momento.

Reputação não é formada por um único público.

Cada stakeholder enxerga a empresa a partir do grau de proximidade, das próprias expectativas e do impacto que a organização produz sobre ele.

Mercado

Clientes, prospects, consumidores, compradores B2B e canais de distribuição.

Institucional e financeiro

Investidores, analistas, bancos, parceiros e entidades setoriais.

Opinião e regulação

Imprensa especializada, formadores de opinião, especialistas e poder público.

Público interno e talentos

Colaboradores, lideranças, candidatos e profissionais do mercado.

Pesquisa quantitativa

Gera indicadores de imagem e séries históricas comparáveis entre públicos e períodos.

Entrevistas qualitativas

Aprofundam percepções com jornalistas, analistas, líderes setoriais e interlocutores especializados.

Benchmark competitivo

Compara a posição relativa da empresa com organizações de referência no setor.

Social listening

Cruza a percepção declarada com sinais e conversas públicas do ambiente digital.

INTERLOCUTORES QUALIFICADOS

Conversas em profundidade que revelam critérios, nuances e contradições.

A reputação externa começa na experiência interna.

Colaboradores e talentos percebem rapidamente a distância entre o que a empresa declara e o que entrega na rotina. Ouvir o público interno ajuda a avaliar autenticidade, cultura, liderança e capacidade de atrair e reter pessoas.

Um diagnóstico executivo, comparável e acionável.

Mais do que medir percepção, o estudo organiza prioridades e recomendações para quem administra confiança e risco institucional.

Índice de reputação segmentado por público estratégico.

Leitura detalhada de conhecimento, favorabilidade e níveis de confiança.

Mapeamento dos atributos que fortalecem ou fragilizam a imagem institucional.

Identificação prévia de riscos e vulnerabilidades reputacionais latentes.

Recomendações para Comunicação, Relações Institucionais, ESG e gestão de riscos.

Uma arquitetura de pesquisa para diferentes decisões.

Os módulos podem ser combinados conforme os públicos, o contexto e a maturidade da gestão reputacional.

Corporate Reputation

Avaliação contínua da imagem institucional frente a mercado e stakeholders.

Brand Health Tracking

Acompanhamento de recall, consideração e associação de atributos.

Confiança e Credibilidade

Mensuração da solidez e ética percebidas nas relações institucionais.

Reputação B2B

Critérios de confiança e governança em processos de compra corporativos.

Social Listening

Monitoramento complementar do sentimento das conversas públicas espontâneas.

Employer Branding

Imagem da empresa no mercado de trabalho para atração e retenção de talentos.

Precisa entender como sua empresa é percebida além dos clientes?

Construa uma leitura estruturada da reputação antes que uma crise torne esse diagnóstico urgente.

Perguntas frequentes sobre Reputação Corporativa e Imagem Institucional

O que é pesquisa de reputação corporativa?

É um estudo estruturado para entender como uma empresa é percebida por públicos estratégicos. Mede conhecimento, imagem, confiança, favorabilidade, atributos associados, riscos e comparação com concorrentes.

Qual é a diferença entre imagem e reputação?

Imagem está ligada à percepção em um momento ou campanha. Reputação é o ativo acumulado ao longo do tempo, sustentado por história, ética, relacionamento e coerência entre discurso e prática.

Qual a diferença entre pesquisa e social listening?

O social listening acompanha o que já está sendo dito publicamente. A pesquisa mede diretamente a percepção de públicos específicos — inclusive decisores que não se manifestam nas redes — de forma metodologicamente controlada.

Faz sentido medir reputação sem estar em crise?

Sim. É o momento mais indicado. Uma linha de base fora de crises fornece a métrica neutra necessária para avaliar com precisão o impacto de um evento crítico futuro.

Quem deve ser ouvido?

Depende do objetivo. Os públicos mais comuns são clientes B2B e B2C, imprensa, investidores, analistas, formadores de opinião, colaboradores, parceiros, canais e comunidades.

Pesquisa de reputação serve para B2B?

Sim. No B2B, reputação afeta inclusão em concorrências, renovação de contratos, defesa de margem, governança e risco percebido pelos compradores.

É possível comparar a empresa com concorrentes?

Sim. O estudo pode medir simultaneamente empresas de referência do setor e mostrar a posição relativa da organização no mercado.

Quanto tempo leva um estudo?

Projetos de linha de base costumam levar de 6 a 10 semanas, conforme a quantidade de públicos e a complexidade do recrutamento. Trackings são estruturados em ondas periódicas.

A pesquisa pode ser integrada à gestão ESG?

Sim. Ela avalia se compromissos ambientais, sociais e de governança são reconhecidos e percebidos como autênticos pelos stakeholders.

A Somatório atua no Brasil?

Sim. A Somatório Inteligência é uma consultoria brasileira com 26 anos de experiência em pesquisa de mercado, reputação, imagem institucional, ESG e escuta de stakeholders.